Service-Anfrage

Im Bereich der „Service-Anfragen“ stellen Sie das Verhalten des Systems in Bezug auf das Speichern der letzten Register, dem Anzeigen der Objekte in der Historie und dem Übertrag der Bearbeitungszeit in das Rapportwesen. Die Auswahlbox "Beim Erfassen einer Serviceanfrage das "Begonnen am" Datum automatisch setzen" ermöglicht, dass bei Aktivierung dieser Box das aktuelle Tagesdatum automatisch aktiviert ist. Im Feld "Präfix für Serviceanfrage-Nr. kann ein Nummern-Präfix definiert werden. Dieses Präfix wird dann vor die Nummer gestellt. Beispiel: Präfix «bo-» ergibt dann «bo-SR10223» Über Checkboxen kann gewählt werden, welche Objekte beim Erstellen eines neuen Termins verknüpft werden sollen. Zur Auswahl stehen die Service Anfrage, Die Adresse nebst Ansprechpartner, das Projekt und ein Beleg.

Die Auswahlbox "Der Zuständige Mitarbeiter kann ohne "Weiterleiten" geändert werden" bezieht sich auf die Möglichkeit, einen Mitarbeiter direkt über das Symbol der Lupe auswählen zu können, ohne die Schaltfläche "Weiterleiten" benutzen zu müssen.

Hier kann auch eingestellt werden, welche Objekte beim Erfassen eines Termins übernommen werden. Zur Auswahl stehen neben der Serviceanfrage auch die Adresse/Ansprechpartner, das Projekt und falls hinterlegt der Beleg.

Ist ein Supportfall durch einen User bereits geöffnet, wird dieser unter "Datei – Informationen - Sperrinformationen" geführt. Beim Öffnen durch weitere User kann dieser Supportfall nur "schreibgeschützt" geöffnet werden.